FAQ

Sepsali jsme pro vás vše, co potřebujete vědět v případě často kladených dotazů. Pokud máte zájem o spolupráci nebo velkoobchodní prodej, napište nám na [email protected]

Kurýr Cena Průměrná doba dodání
GLS 89 Kč 1 – 2 pracovní dny
Zásilkovna 59 Kč v den objednání

*Tato možnost dopravy umožňuje doručení vaší zásilky ve stejný den v rámci Prahy do 20:00.

Kurýr Cena Průměrná doba dodání
GLS 129 Kč s DPH 2 – 4 pracovní dny

Ano máme, všechny produkty jsou skladem. Zásilky předáváme přepravním společnostem do druhého pracovního dne ode dne, kdy systém označí objednávku za uhrazenou. V ostatních platebních případech se čeká na úhradu objednávky (úhradou se rozumí připsání platby na náš bankovní účet), druhý den od úhrady předáváme zásilku dopravci.

Dle zvoleného způsobu doručení můžete zvolit možnost platby:

Platební způsoby v rámci ČR a SK Cena Doba expedice
Platba platební kartou (Stripe)* zdarma 1 – 2 prac. dny
Platba převodem na bankovní účet zdarma 1 – 3 prac. dny

* Za zboží platíte pomocí zabezpečené platební brány vaší platební kartou. Platební bránu provozuje společnost Stripe, Inc.

Při volbě platby bankovním převodem vám budou veškeré detaily pro platbu poslány na vámi uvedenou e-mailovou adresu nebo si je můžete zobrazit na děkovné stránce po dokončení objednávky.

Naše bankovní údaje:

Číslo účtu: 2002298989/2010  (FIO banka a.s.)
Ve formátu IBAN: CZ0720100000002002298989

Variabilní symbol (VS): číslo objednávky (které je vygenerované po dokončení objednávky a dorazí vám emailem)

Objednávka bude zrušena, pokud platba nedorazí do 7 pracovních dní.

Aktuálně je možné platit pouze v Kč.

Pokud si přejete batoh vyměnit, stačí nám vyplnit formulář na který se dostanete přes tlačítko níže. Po vyplnění formuláře se vám v pracovní dny do 48 hodin ozveme a domluvíme výměnu.

Můžete uplatnit výměnu zdarma, kdy od vás necháme odvézt původní batoh a přivezeme batoh nový.

Nárok na výměnu máte 14 dnů od obdržení objednávky. Batoh nesmí nést stopy nošení a používání.

Pro více informací si můžete přečíst Podmínky odstoupení od kupní smlouvy.

Chci vyměnit

Batoh můžete vrátit do 14 dnů od jeho obdržení. Při vrácení postupujte následovně:

  1. Vyplňte formulář pro vrácení a vygenerovaný soubor si prosím vytiskněte a přiložte k zabalenému batohu.
  2. Batoh zašlete na adresu:

Mail Step a.s. – Zustalo s.r.o. 
Do Čertous 2760/10
193 00 Praha 9

Pro více informací si můžete přečíst Podmínky odstoupení od kupní smlouvy.

Chci vrátit

Vše se občas pokazí, pokud se tak stane u našeho batohu, tak stačí vyplnit následující formulář a my se vám do 48 hodin ozveme s možným řešením.

Více informací můžete najít v našem Reklamačním řádu.

Chci reklamovat

Poskytovatel zaručuje objednateli, že umožní vrácení výrobku bez udání důvodu do 31. 1. 2023.

Za těchto podmínek, pokud o toto vrácení objednatel požádá ve stanovené lhůtě. Objednatel může službu využít nejdříve po uplynutí 14 denní zákonné lhůty k odstoupení od kupní smlouvy – v prvních 14 dnech od převzetí zboží může spotřebitel využít svého zákonného práva odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Stále máte otázky?

Pro více informací nás prosím kontaktujte.

Kontaktovat